Introdução

O atendimento ao público é uma das funções mais importantes na Administração Pública, pois estabelece uma ponte directa entre o Estado e o cidadão. Um atendimento eficiente, humanizado e ético não só reflecte a qualidade dos serviços prestados, como também fortalece a confiança da população nas instituições públicas.

Este curso foi concebido para capacitar pessoas que trabalham no serviço público  no desenvolvimento de competências essenciais para um atendimento mais eficaz. O objectivo é ajudá-las a identificar com clareza as necessidades da população e a satisfazê-las com profissionalismo e eficiência. 

Objectivo da Sessão 1: No final desta sessão, os/as participantes devem ser capazes de explicar e argumentar sobre o atendimento ao público na prestação do serviço à população