Este curso foi concebido para capacitar profissionais do sector público com competências essenciais para prestar um atendimento de qualidade, eficaz, humanizado e inclusivo à população. Ao longo das oito sessões, os participantes irão aprofundar temas como comunicação empática, inteligência emocional, gestão de conflitos, inclusão, utilização de tecnologias no atendimento e estratégias para melhorar a eficácia e qualidade dos serviços prestados.
Cada módulo é constituído por vídeos, exemplos práticos e simulações que auxiliam a transformar o conhecimento em prática. No final, os participantes estarão habilitados a aplicar técnicas de escuta activa, adaptar o atendimento a diferentes perfis e canais, resolver reclamações com profissionalismo e promover um serviço público mais justo, transparente e centrado nas pessoas.